Le pilotage des fonctions support

Conformément à la méthodologie retenue pour ce manuel, cette note ouvre le chapitre et signale explicitement les contenus repris, adaptés ou créés.

Rattachement au référentiel officiel. Ce chapitre couvre la sous-partie 2.3 « Le pilotage des processus support » (10 heures) de la Partie 2. Les compétences attendues portent sur la capacité à identifier la contribution des fonctions support à la création de valeur, à en piloter la performance par des indicateurs adaptés, à mettre en œuvre les mécanismes de responsabilisation (centres de responsabilité) et de facturation interne (prix de cession interne), et à concevoir les tableaux de bord correspondants. Les savoirs associés mobilisés sont : la notion de fonction (ou processus) support et sa place dans la chaîne de valeur ; le pilotage de la performance des principales fonctions support (achats, logistique, ressources humaines, système d'information) ; les centres de responsabilité et la facturation interne ; les tableaux de bord et le reporting.

Articulation avec les autres sous-parties (limites de champ). Le pilotage des fonctions support mobilise des outils étudiés ailleurs dans le programme, qu'il convient de ne pas dupliquer mais de relier : le calcul des coûts (méthode ABC, coûts complets) relève de la sous-partie 2.1 et est ici mobilisé au service de la facturation interne ; la gestion des ressources humaines fait l'objet de la sous-partie 2.6 (ce chapitre se limite donc au pilotage de la performance de la fonction RH, non à la GRH elle-même) ; les tableaux de bord et la performance globale sont approfondis en Partie 3 (sous-parties 3.3). Le présent chapitre se concentre sur ce qui fait la spécificité du pilotage des fonctions support : la difficulté à mesurer une contribution indirecte à la valeur, et les mécanismes de responsabilisation et de facturation interne propres à ces fonctions.

Origine des contenus (repris / adaptés / créés) :